FAQ
FAQ
Perguntas Frequentes
Recomendamos que você compre conosco pelo menos 15 dias antes da sua viagem ao exterior.
O serviço será ativado automaticamente na linha ao meio-dia (12h00) do dia anterior à viagem, como cortesia.
Sim, não há restrição! Ele é compatível com todos os modelos de smartphone e já vem nos tamanhos mini, micro e nano. É só destacar o chip no tamanho certo e inseri-lo no aparelho.
O chip virtual (eSIM) da Rumo A é compatível com meu smartphone?
Para conferir se seu aparelho é compatível com e-Sim, acesse o teclado numérico do celular como se fosse fazer uma ligação e digitar o código:
*#06#
Ao discar, veja se aparece uma informação chamada EID. Se possuir essa numeração, significa que ele é compatível com o e-Sim.
Quem opta pelo nosso eSIM, não precisa colocar um chip físico no smartphone. Após a compra, o cliente recebe um QR Code por Whatsapp.
Insira o chip com o aparelho desligado. Se o seu modelo aceita 2 chips, coloque-o na posição 1. Recomendamos manter apenas o nosso chip, a fim de evitar problemas de configuração e cobranças de roaming.
No decorrer do dia que antecede a data informada no momento da compra o chip será ativado, bastando apenas colocá-lo em seu smartphone. Depois, ative os dados móveis do seu smartphone e o roaming internacional, e deixe a seleção de rede automática.
- Para aparelhos Apple (iOS), siga a sequência:
Ajustes > Celular > Roaming Dados
- Para aparelhos Android, siga a sequência:
Configurações > Conexões > Redes Móveis > Dados em Roaming
(!) Importante: antes de seguir o passo a passo abaixo, conecte seu aparelho em uma rede wi-fi.
- Para aparelhos Apple (iOS), siga esta sequência:
Ajustes > Celular (ou Dados Móveis) > Adicionar Plano Celular.
Em seguida, faça a leitura do QR Code fornecido pela RUMO A. Daí, identifique o plano e defina o número do chip internacional como padrão.
- Para aparelhos Samsung, siga esta sequência:
Configurações > Conexões > Gerenciamento de cartão SIM > Adicionar plano móvel > Adicionar usando código QR.
Em seguida, faça a leitura do QR Code fornecido pela RUMO A. Daí, aguarde a ativação e clique em Adicionar.
- Para aparelhos Motorola, siga esta sequência:
Configurações > Rede e Internet > Rede móvel > Avançadas > Operadora > Adicionar operadora > Download das informações do chip.
Em seguida, faça a leitura do QR Code fornecido pela RUMO A. Basta aguardar a inclusão do número.
Digite assim: +55 + DDD + número de destino⠀
Exemplo: +55 11 00000-0000⠀
Nesse caso, não é preciso digitar códigos de país ou de área. Pode digitar diretamente o número do telefone local.
Após colocar seu chip internacional RUMO A, abra o WhatsApp. Em seguida, basta optar por manter seu número atual. Simples assim.
Porque é muito mais prático. Você escolhe o plano ideal pra sua viagem e recebe o chip em casa. Também tem mais tempo para configurar o aparelho e ativar o serviço com tranquilidade. E ao desembarcar, já poderá fazer ligações e usar internet à vontade, sem perder tempo da sua viagem pra resolver isso no país de destino.
Acione o suporte da RUMO A pelo WhatsApp 19 98365.0303, seja por telefone ou WhatsApp. Garantimos atendimento em português, 24 horas.
